“我希望你想出指标,”我的助理主管说。他没有对我说话。他的目光在房间里绕过了坐在他面前的每个董事上。“他们应该很短,到了这一点,并告诉我一页如何完成完成的事情。”这是我对关键绩效指标概念(KPI)的第一次介绍。在此博客条目中,我们将探讨某种方式,您可以使用KPI效能。
定义kpis.
在我们跳进KPI之前,让我们花点时间定义它们。明确定义的KPI可以使衡量成功更容易。这是我与参加TCEA的网络研讨会的人使用的定义IT /导演认证:
KPI是一个可操作的记分卡。他们专注于你的策略。它们是使管理,控制和实现所需结果的指标。
Steve Young (Judson ISD公司前首席技术官,现VIA Transit公司首席技术官,位于德克萨斯州圣安东尼奥)说,设定kpi是有目的的。他说:“这是为了创建一个易于理解的可视化指标表示。我们的目标是整合和自动化来自几个关键系统的数据分析,并以公开的方式共享这些数据。”这使得员工更新数据和最终用户查看数据变得很简单。
重点地区:Crowley ISD的数字仪表盘
首席技术官杰瑞·艾伦使用了几种工具来驱动区数码仪表板.他结合了谷歌网站,表格,domo和Pingdom.前三个产生各种可视数据。最后一个Pingdom,提供了对基于Web的服务的状态(例如脱机或上/下)的洞察。
KPI的类型
有许多类型的关键性能指标。虽然你可以在网上找到完整的列表,这里有两个例子:
输入KPI.衡量投资或用于生成结果的资产和资源。例如,他们可以帮助您衡量这些问题的答案:
- 员工花了多少钱来提高员工的知识和能力?这对于在线或面对面的认证项目很有用。
- 您的员工花了多少时间来计划未来的计划或项目?
输出KPI.衡量活动的财务和非财务结果。两个输出kpi包括以下内容:
- 在给定时间内,帮助台或现场支持有多少人?
- 有多少员工接受了将技术融入课程的专业学习?
无论您决定使用的KPI,请确保一件事。将它们与组织的战略目标保持一致。然后每次都努力将这些KPIS在线汇款,以便其他人访问。一旦您开始为技术进行KPI,课程部门将成为您自己的一些。
案例研究:Crowley ISD
自从十年前我在圣安东尼奥ISD工作时第一次看到基于网络的数据仪表板突出kpi以来,这项技术已经变得更容易了。在East Central ISD中,我使用谷歌Sheets和Sites制作kpi。每一张表格都必须填写每次收集的一行数据。然后将数据制成图表。在发布的更新计划中,图形被更新。说实话,我拼凑的数据仪表盘比当时任何其他董事都要超前好几光年。
现在,您可以使用实时更新的低成本工具创建数据仪表板。Crowley ISD的Jerry Allen做了一项了不起的工作,那就是突出可用的数据。
快速访问Crowley ISD的数据仪表板网站(谷歌网站)。无论如何,您将通过可用的数据流口水(如我)。当我问Jerry Allen他如何开始,他说,“我开始将数字放在Google表中。纸张连接到Domo,使我为现场图形提供嵌入代码。我把那个代码放在谷歌网站上。“随着时间的推移,拥有数据的人学会了如何自我添加。
正如您可能想象的那样,将数据放入Google纸张中,然后将数据作为通过Domo的图形反映为图形非常简单。您使用的(或可能正在使用)是什么KPI,以捕捉您的部门对地区战略目标和目标的一致性努力?
示例KPI.
寻找特定KPI的例子(链接进入Google文档您可以将副本用于您的地区?这是一个快速循环,您可以在网上找到一些人。
教学技术
- 使用技术的课程百分比
- 管理员使用技术的百分比
- 社交媒体参与
- 教学创新水平(LOTI)或Brightbytes清晰度调查数据
帮助代表
- 每月拨打帮助台
- 帮助台的平均手柄时间
- 现场支持的平均响应时间
技术管理或基础设施
- 技术预算占总费用的百分比
- out-of-in-out-outced服务成本概述
- 学校设备部署的成本和数量
- 库存:已从库存中删除了有效库存的一部分项目的一部分,并已“老化”并已过时。这应该与预先计划的设备更换计划和成本相连。
你可以采取的另一种方法是依靠SLA。SLA是您与您的利益相关者分享的“服务级别协议”。它描述了您提供的服务,分配给每个服务以及响应时间的优先级。高中的一名关键计算机实验室下降了吗?这是多久发生一次?你的团队回应了多厉害?获取SLA的副本我从另一名CTO适用于我服务的学区。
指标和kpis很容易
如前所述,有各种工具用于创建在线KPI仪表板。虽然你可以为这些漂亮的便士支付漂亮的便士,但你可以把自己放在一起。你喜欢KPI工具吗?多摩诺,Pingdom,Google Sheets + Google遗址,追上,或微软的权力BI?需要一些关于制定kpi的灵感吗?看看这些例子,让你开始。
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