有一天，我和我妻子聊天。她刚下班回家，正在分享她这一天的沮丧。在她能说出两句话之前，我已经准备好提供一个只包含三个简单步骤的解决方案。我打断了她的话，我以为这是一种关心的表示，她看着我说:“我不是在找解决办法。”我知道该怎么做。我只是需要一个人来分享我的沮丧。”哎哟!虽然我没有从那次会面中获得任何“年度丈夫”的选票，但它确实让我思考，有多少次我认为每个人在与我交谈时都需要一个解决方案，或者至少在他们说出两句话之前。
作为工作中的领导者，我们有很多人与我们分享信息。有些分享只是为了告诉我们，而有些分享背后可能有更大的需求。更大的需求可能是“我需要反馈”，“我需要听别人说出自己的想法，这样我才能决定最好的解决方案”，甚至是“我需要你推荐一个解决方案”。有时我会在对话开始时问，“我需要如何倾听?”“如果不是很明显，或者我不确定。我发现，用我的解决方案打断他们，切断了与他们的联系，降低了他们与我分享的可能性——这两种情况我都不想做。
七个习惯包括倾听
在他的书中高效人士的七个习惯柯维(Stephen Covey)说得对:“大多数人并不是为了理解而倾听;他们倾听是为了回应。”这是千真万确的。即使我没有脱口而出一个解决方案，很可能当别人在分享的时候，我脑海里的声音已经在形成一个解决方案。这样做会让我失去倾听的机会真的倾听正在交流的内容。作为领导者，当我们真正倾听时，我们可能会对分享者的洞察力感到惊讶，被他们的透明度所感动，甚至被他们的感知或思维过程所鼓舞。这些绝对是我希望我的员工效仿和分享的特质。作为回应，我发现我通过尊重他们，更加尊重他们，甚至想更多地了解他们的想法来回报他们。
如何更好地倾听
作为一名领导者，我对你的挑战是，不要急着脱口而出解决方案，这样你就可以继续下一个需要解决的问题，或下一项待办事项。相反，花点时间沉浸在当下，真正倾听别人在说什么。就像老师在问了一个问题后会给你一些等待的时间一样，你也要给自己一些等待的时间去听别人在说什么。如果你需要更具体的步骤，考虑以下几点:
- 不要走神-学会专注于对方所说的话。不要让你的思想转移到其他你正在等待的任务或你可能更想做的事情上。
- 练习模仿说话人-肢体语言可以让别人知道我们不仅在听他们说什么，而且对他们说的话感兴趣。想了解更多信息，可以考虑阅读Todd A. Fonseca的帖子镜像的力量．
- 总结-向对方总结你认为你听到了什么。有时很容易忽略重要的部分或忽略演讲者试图强调的东西。这样做也会告诉说话者，你足够重视他们，所以会把注意力放在他们的话上。
- 问开放式的问题-如果你需要澄清或更多信息，问一些开放式的问题。这将鼓励说话者详述和补充那些缺失的细节，同时也让他们感到被承认和被倾听。
我要求你们每个人在两周的时间里真正专注于倾听——无论是在工作、在家还是玩耍。告诉我进展如何。我很想和你谈谈;你可以发邮件给我(电子邮件保护)或者在下面发表你的评论。不管怎样，我都听你的。
