“我想让你想出衡量标准，”我的助理主管说。他不只是对我说。他的目光环视着房间里的每一位坐在他面前的董事。“简历应该简明扼要，用一页纸告诉我你是如何完成工作的。”这是我第一次介绍关键绩效指标(kpi)的概念。在这篇博客文章中，我们将探讨一些使用kpi来衡量有效性的方法。
定义kpi
在讨论kpi之前，让我们先花点时间来定义它们。良好定义的KPI可以更容易地衡量成功。这是我在参加TCEA网络研讨会时给大家的一个定义它/总监认证：
kpi是一个可操作的记分卡。他们关注你的策略。它们是使管理、控制和实现预期结果成为可能的指标。
Steve Young (Judson ISD公司前首席技术官，现VIA Transit公司首席技术官，位于德克萨斯州圣安东尼奥)说，设定kpi是有目的的。他说:“这是为了创建一个易于理解的可视化指标表示。我们的目标是整合和自动化来自几个关键系统的数据分析，并以公开的方式共享这些数据。”这使得员工更新数据和最终用户查看数据变得很简单。
重点地区:Crowley ISD的数字仪表盘
首席技术官杰瑞·艾伦使用了几种工具来驱动地区的数字仪表盘．他结合了谷歌Sites, Sheets, Domo，和Pingdom．前三种方法产生各种各样的可视数据。最后一个是Pingdom，它提供了对基于web的服务状态(例如离线或上升/下降)的洞察。
来源:类型的KPI
类型的kpi
有许多类型的关键性能指标。虽然你可以在网上找到完整的列表，这里有两个例子:
输入kpi衡量投资于或用于产生结果的资产和资源。例如，他们可以帮助你评估以下问题的答案:
- 员工花了多少钱来提高员工的知识和能力?这对于在线或面对面的认证项目很有用。
- 您的员工花了多少时间来计划未来的计划或项目?
输出kpi衡量活动的财务和非财务结果。两个输出kpi包括以下内容:
- 在给定的时间内，HelpDesk或现场支持服务了多少人?
- 有多少员工接受了将技术融入课程的专业学习?
无论你决定使用什么kpi，都要确保一件事。使它们与组织的战略目标保持一致。然后尽一切努力将这些kpi放到网上供其他人访问。一旦你开始为技术制定kpi，课程部门就会要求你为自己制定一些。
案例研究:Crowley ISD
自从十年前我在圣安东尼奥ISD工作时第一次看到基于网络的数据仪表板突出kpi以来，这项技术已经变得更容易了。在East Central ISD中，我使用谷歌Sheets和Sites制作kpi。每一张表格都必须填写每次收集的一行数据。然后将数据制成图表。在发布的更新计划中，图形被更新。说实话，我拼凑的数据仪表盘比当时任何其他董事都要超前好几光年。
现在，您可以使用实时更新的低成本工具创建数据仪表板。Crowley ISD的Jerry Allen做了一项了不起的工作，那就是突出可用的数据。
快速访问一下Crowley ISD的数据仪表板网站(谷歌网站)。很快，你就会(像我一样)对现有的数据垂涎欲滴。当我问杰里·艾伦他是如何开始的时候，他说:“我开始把数字放进谷歌表格。Sheet连接到Domo，它为实时图形提供嵌入代码。我把代码放在了谷歌网站页面上。”随着时间的推移，拥有数据的人学会了如何自己添加数据。
可以想象，将数据放入谷歌Sheets中，然后通过Domo将该数据反映为图表非常简单。您正在使用(或可能正在使用)什么kpi来捕捉您部门的努力以配合地区的战略目标和目标?
样本kpi
寻找特定kpi的例子(链接到谷歌Doc你可以得到一份副本)到你的地区?以下是一些你可以在网上找到的热门词汇的快速总结。
Pingdom为离线/在线服务生成KPI
教学技术
- 使用技术的班级百分比
- 管理员使用技术的百分比
- 社交媒体参与
- 教学创新水平(LOTI)或Brightbytes清晰度调查数据
帮助台
- 每月打电话给求助台
- 帮助台的平均处理时间
- 现场支持的平均响应时间
科技行政或基建
- 技术预算占总费用的百分比
- 外包与外包内服务成本概述
- 学校设备部署的成本和数量
- 库存:有多少物品是当前库存的一部分，已从库存中移除，已“老化”并已过时。这应与事先计划的设备更换计划和费用有关。
您可以采用的另一种方法是依赖SLA。SLA是您与涉众共享的“服务水平协议”。它描述了您提供的服务、分配给每个服务的优先级和响应时间。高中的一个重要的计算机实验室坏了?这种情况多久发生一次?你的团队反应有多快?获取一份SLA副本我从另一位首席技术官那里改编来在我服务的一个学区里使用。
简化指标和kpi
如前所述，有各种工具可用于创建在线KPI仪表板。虽然你可以花一大笔钱买这些，但你可以自己组装。你喜欢KPI工具吗多摩君，Pingdom，谷歌表+谷歌网站，CatchOn,或微软的权力BI？需要一些关于制定kpi的灵感吗?看看这些例子，让你开始。
想了解更多关于kpi的知识吗?为什么不报名参加TCEA的IT/Director认证课程？
